THÔNG TIN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GLK VIỆT NAM

———————-

I. CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GLK ĐANG CUNG CẤP

(1) Cơ sở cung cấp dịch vụ viễn thông

Giấy phép Cung cấp dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng: Giấy phép số 4983/GP-SKHCN ngày 06/11/2025 do Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hà Nội cấp.

(2) Danh mục các dịch vụ viễn thông GLK cung cấp: Theo Giấy phép GLK được phép cung cấp các dịch vụ viễn thông trên phạm vi toàn quốc, bao gồm:

      – Dịch vụ viễn thông cơ bản: Dịch vụ kênh thuê riêng; Dịch vụ mạng riêng ảo; Dịch vụ kết nối Internet.

      – Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng: Dịch vụ truy nhập Internet.

(3) Các nội dung khác: Theo nội dung Giấy phép đính kèm.

II. QUY CHUẨN KỸ THUẬT ÁP DỤNG CHO DANH MỤC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BẮT BUỘC PHẢI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang):

  Công ty Cổ phần GLK Việt Nam tuân thủ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2022/BTTTT về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất, ban hành theo Thông tư số 20/2022/TT-BTTTT ngày 29 tháng 11 năm 2022, thay thế cho phiên bản cũ là QCVN 34:2019/BTTTT.

   Quy chuẩn này đưa ra các tiêu chuẩn giới hạn chất lượng đối với dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định, bao gồm:

    (1) Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ Internet cáp quang), là một trong những dịch vụ viễn thông GLK sẽ cung cấp nhằm đảm bảo tốc độ kết nối và độ ổn định cho khách hàng.

    (2) Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình (dịch vụ Internet cáp truyền hình).

    Thông qua việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của quy chuẩn này, GLK cam kết mang đến cho khách hàng các giải pháp truy nhập Internet băng rộng cố định với độ ổn định, chất lượng vượt trội, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng theo dõi, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

     Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất của các doanh nghiệp.

III. HỒ SƠ CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GLK ĐANG CUNG CẤP

(1) Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang):

– Bản tiếp nhận công bố chất lượng DVVT

– Bản công bố chất lượng DVVT

(2) Bản tự công bố chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng:

Xem nội dung tại đây

IV. BÁO CÁO ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GLK ĐÃ THỰC HIỆN

Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON:

V. CÁC BẢN KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA ĐỊNH KỲ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ KẾT QUẢ TỰ ĐO KIỂM CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG CHO TỪNG DỊCH VỤ

VI. THÔNG TIN ĐỊA CHỈ, SỐ ĐIỆN THOẠI TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

1. Địa chỉ tiếp nhận khiếu nại

– Địa chỉ: Số 90, Đường Louis I, Khu đô thị Louis City, phường Đại Mỗ, TP. Hà Nội

2. Số hotline tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

– Điện thoại: 0947 187310

– Email: glkvietnam.jsc@gmail.com

VII. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại đây!

VIII. CÁC THÔNG TIN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG